Die Macht von Bewertungen im Internet und Qualitätssiegeln

1. Das Sterne System und die Psychologie dahinter

Wir Menschen verlassen uns bei einfachen und auch sehr komplexen Entscheidungen recht häufig auf eigene Erfahrungen aus der Vergangenheit und Empfehlungen von anderen Menschen, um gute Erlebnisse noch einmal zu erleben oder schlechte Erfahrungen nicht ein zweites Mal machen zu müssen. Das war schon immer so. Als es noch kein Internet gab, hat man nur die Möglichkeit gehabt, die Familie, Freunde, Bekannte, Geschäftspartner und andere soziale Kontakte um Rat zu fragen, wenn man ein Stückchen Sicherheit bei der Entscheidungsfindung suchte und sich nicht allein auf Presseberichte, oberflächliches Bauchgefühl und Hörensagen verlassen wollte. Das mit dem guten Rat von kompetenten und vertrauenswürdigen Menschen ist auch heute noch so. Hinzu kommt in der neuen Welt der Medien die Bewertungs Community im Internet.

2. In der Internet Welt wird alles bewertet

Die Corona Krise hat das Einkaufsverhalten der Menschen nochmal deutlich verändert und es wird deutlich mehr online eingekauft. Das gilt nicht nur für Produkte, sondern auch für die Vorabinformation über Dienstleistungen wie z.B. auch Maklerdienstleistungen. Mit der zunehmenden Bedeutung der Shopping Kanäle und sozialen Medien kommt auch den Bewertungen durch die Nutzer eine immer höhere Bedeutung zu. Hier einige Beispiele zu Produkt- und Dienstleistungsbereichen sowie Bewertungsplattformen zu unterschiedlichen Themen:

• Restaurants (Trip Advisor, restaurant-ranking.de…)
• Ärzte (Jameda…)
• Hotels (HRS, Holiday Check…)
• Handwerksbetriebe (Yelp, MyHammer…)
• Arbeitgeber (Kununu…)
• Makler (Immoscout24, Immowelt…)

3. Studie der Firma Capterra zu Kundenbewertungen

Im Oktober 2020 wurde eine Studie bei 3600 Konsumenten aus 6 europäischen Ländern durchgeführt, darunter 685 aus Deutschland. Den vollständigen Bericht dazu finden Sie unter https://www.capterra.com.de/blog/1791. Hier die wichtigsten Highlights der Studie:

• 39% der Befragten vertrauen aktuell beim Kauf eines neuen Produktes auf online-Kundenbewertungen und damit deutlich mehr als auf Empfehlungen von Freunden und Bekannten.
• Für 16% der Deutschen sind online-Reviews durch die Krise noch wichtiger geworden.
• Aber: Mehr als die Hälfte der Befragten glaubt auch, dass mehr als die Hälfte der Bewertungen gefälscht sind. Es kommt also auf die Echtheit und Vertrauenswürdigkeit von Bewertungen an.
• Ein Produkt oder eine Dienstleistung sollte mindestens zwischen 5 und 20 Bewertungen haben, damit Kunden darauf vertrauen.
• Die 5 Eckpfeiler von aussagekräftigen Kundenbewertungen sind: Kommentare in Textform, Rating des Produktes durch Sterne, Aktualität von Kundenbewertungen, Anzahl der Bewertungen und das Profil des Verfassers mit vollem Namen.
• Bei Elektronik, Reisen/Hotels und professionellen Dienstleistungen wie Immobilienmakler Dienstleistungen beeinflussen Bewertungen die Kaufentscheidung am stärksten. Bei Kleidung und Körperpflege wird die Entscheidung kaum von online Bewertungen beeinflusst.
• Zufriedene Kunden schreiben häufiger Bewertungen als Unzufriedene.

4. Die beliebtesten Review-Plattformen in Deutschland lt. Capterra Studie

Plattformen denen man am meisten vertraut sind Suchplattformen wie Amazon und Google, gefolgt von unabhängigen Bewertungsplattformen wie TrustPilot oder Proven Expert und branchenzugehörigen Plattformen wie Immoscout24 und Immonet.

Die Top Review Plattformen in Deutschland sind:

1. Amazon
2. Google
3. eBay
4. Otto
5. Idealo
6. Saturn und MediaMarkt
7. Check24
8. Trustpilot
9. Zalando
10. Soziale Medien (Facebook, Instagram und YouTube)

5. Die Erfahrungen von Möllerherm Immobilien mit Bewertungen und Online Reviews

• Ob man will oder nicht, man wird im Netz bewertet. Daher nehmen wir dieses Medium als Instrument zum Vertrauensaufbau sehr ernst und sehen positive wie auch vereinzelte negative Bewertungen als Chance zur ständigen Verbesserung der Makler Dienstleistung unseres Familienunternehmens an.

• Auf provenexpert.com finden Sie aktuell 1053 Bewertungen mit durchschnittlich 4,4 von 5 Sternen. Auch auf anderen Plattformen wie Immoscout24, Immowelt und Google erzielen wir Spitzenwerte immer über 4 Sterne.
• Negativbewertungen werden oft als einzige gelesen. Wir versuchen aber zu jedem Einzelproblem immer persönlich oder Online Stellung zu nehmen und nach Lösungen zu suchen. Oftmals ist hier die Ursache, dass ein Kunde eine Immobilie, die er unbedingt haben wollte nicht bekommen hat, weil einem anderen Kunden vom Eigentümer der Vorzug gegeben wurde.

• Unberechtigte Negativbewertungen oder auch gezielte „Hater-Bewertungen“ von uns nicht wohl gesonnenen Zeitgenossen versuchen wir natürlich löschen zu lassen, obwohl das bei großen Plattformen wie Google nur schwer möglich ist.
• Persönliche Empfehlungen von zufriedenen Kunden sind nach wie vor nicht out und persönliche Erfahrungen sind der direkte Weg, um sich ein Urteil über uns zu bilden.

6. Die Rolle von Qualitätssiegeln bei der Maklerwahl

Maklerrankings und Qualitätssiegel bilden einen weiteren guten Anhaltspunkt zur Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit und Qualität eines Maklerunternehmens. Möllerherm Immobilien ist stolz auf folgende Auszeichnungen und Qualitätssiegel, die uns seit vielen Jahren regelmäßig verliehen werden:

• Capital Makler Ranking
• Focus Top 1000 Makler
• Bellevue Best Property Agent
• Immoscout24 Premium Partner
• Immowelt Platin Partner

7. Jetzt kostenloses Telefon-Beratungsgespräch vereinbaren

• Wir sprechen über Ihre Immobilie, Ihre Pläne & Ihre individuelle Situation
• Wir erarbeiten einen Fahrplan für Ihren Immobilienverkauf
• Wir geben Ihnen Rat & Tipps aus der Praxis zu allen Ihren Fragen

Wenn Sie mal eine kostenlose, kompetente und unverbindliche Marktwert Einschätzung für Ihre Immobilie möchten oder sich über Anlagemöglichkeiten bzw. andere individuelle Immobilienthemen unterhalten möchten, setzen Sie sich gerne mit uns in Verbindung. Anruf unter 0800-7716100 (kostenfrei) genügt. Per Mail erreichen Sie uns unter info@moellerherm-immobilien.de. Für weitere Informationen und Checklisten stöbern Sie auch gern auf unserer Homepage unter www.moellerherm-immobilien.de.

Herzliche Grüße von unserer Familie und dem gesamten Team. Bleiben Sie gesund.

Annegret Möllerherm          Leo Möllerherm